11 常见问题与自助排查

发生错误时先保留现场和错误文字，确认任务有没有已经产生实际结果，再决定是否重试。软件怎么用的问题，可以先问“控制中心 → 工作台助手”。

先分清是哪一类问题

看到的情况	先检查什么
点击图标没有窗口	托盘里是否已运行，右键选“打开工作台”
激活页报错	按第01篇的提示对照处理
助手不能回复	当前所选模型、牛马粮草状态、具体网络错误
浏览器又要求登录	是否从同一个工作台账号入口打开，平台登录是否过期
有平台账号但任务不能执行	平台身份是否选对（采集用淘宝买家，上架和经营数据用卖家后台），登录是否有效
商品提示未定价	每个实际规格是否填写了上架价，不能用原价替代
任务显示未知或超时	平台后台、原媒体任务和本地文件是否已经产生结果
回复显示“回复已中断”	客户端曾异常退出，点“继续回答”让助手接着答
找不到以前的会话	是否超过“自动清理旧会话”的天数被移入了系统回收站，可从回收站还原

模型与技能

• 能看到模型但请求失败 模型列表可见不代表服务一定在线。保留错误文字与发生时间，先核对接入来源，不把全部错误都当成余额不足；积分用尽时，对话中会出现“前往牛马粮草”按钮
• 图片下方标注“当前模型不支持看图” 换一个支持看图的模型再发送图片
• 没有思考等级下拉 只有模型支持思考时才显示，不需要为此修改内部配置
• 找不到某个技能 到技能库确认它已安装，并通过“分配助手”分配给当前助手；再从该助手的“+ → 选择技能”或 / 搜索。不要反复安装来源不明的同名技能

浏览器与平台

• 在平时的浏览器已经登录，工作台仍没登录 它们是不同的浏览器环境。按第06篇从工作台打开对应账号，再人工登录
• 账号列表没有“已登录”标志 以“打开”进入独立浏览器，由实际平台页面确认身份，不依赖按钮上的登录状态判断
• 每次打开都要重新扫码登录 有些平台的登录只在浏览器打开期间有效。登录后保持该账号的浏览器打开，再让助手执行
• 采集任务说没有账号 商品、竞品采集使用“淘宝买家”账号，不使用“淘宝店铺”；先在平台账号中添加并登录买家号
• 验证码或风控 暂停自动操作，在同一账号窗口按平台要求处理；不要让助手连续刷新、换号或重复提交
• 上架／发布结果未知 先回目标账号查询记录，未查清前不要再次执行同一发布动作

上架／发布结果未知时注意：能看到页面填写完成，不等于发布成功；没有读到成功提示，也不等于一定没发布。

文件与媒体

• 文件读取失败 核对文件是否存在、是否有密码、是否能在原软件打开。需要转换时保留原文件，另存副本
• 图片、视频在生成中 先查看原任务；“停止等待”不会取消服务端生成，服务端完成后照常计费
• 视频工作台请求超时 不会自动重新提交，先确认原任务状态再决定是否“重试”
• 完成后不能播放或找不到文件 记录任务名称、时间、错误和实际保存位置，不反复付费重新生成作为第一步
• 后台任务长时间没有进展 可以在输入框上方的后台任务条点“停止”，再告诉助手从哪里继续

说明

素材理解需要模型能读取画面。只拿到转写文字不能据此认定已经分析了视频镜头。

联系客服时提供什么

提供以下信息即可，不需要一开始上传整个数据目录

• 客户端版本（系统设置 → 版本与更新）、问题发生时间；
• 所在助手或功能页，当前选择的模型／平台账号；
• 一句话描述想做什么，以及报错前的最后一个动作；
• 完整错误文字或遮挡隐私后的截图；
• 已经尝试过的处理、任务或订单的必要识别信息。

如果模型本身不可用，工作台助手也无法正常对话，直接走正式客服渠道。需要日志时，由客服说明所需范围后再提供。

注意

不要在公开群或截图中暴露 API Key、验证码、激活码、完整客户资料和有效登录二维码。