11 常见问题与自助排查

遇到问题按“先看哪里 → 做什么 → 什么时候联系客服”的顺序处理。不要连续重复提交付费任务。

安装或启动失败

1. 核对安装包来自正式地址；
2. 确认是否已有工作台进程；
3. 结束旧进程后重新打开一次；
4. 仍失败时保留 Windows 提示、发生时间和版本信息联系客服。

激活失败

1. 去掉激活码前后空格；
2. 核对 0/O 等易混字符；
3. 检查网络后重试一次；
4. 无效、已绑定或换机问题携订单信息联系客服，不公开完整激活码。

登录、充值或余额异常

1. 确认当前登录账户；
2. 区分激活码与兑换码；
3. 刷新余额并查看消费明细；
4. 保留时间、任务和明细截图联系客服，隐藏兑换码和账户敏感信息。

助手没有回复

1. 看页面是等待、运行、需要补充还是失败；
2. 检查余额和网络；
3. 任务仍在运行时不要重复发送；
4. 长时间无变化，记录会话和错误提示后重启客户端检查原任务。

附件上传失败

1. 确认文件在本机能打开；
2. 改用常见 JPG、PNG、PDF、XLSX 等格式；
3. 去掉异常文件名，过大则复制一份压缩或拆分；
4. 仍失败时记录文件类型和大小联系客服，不发送敏感原文件。

技能安装或更新失败

1. 确认网络正常；
2. 等待其它安装任务结束；
3. 重新进入技能库重试一次；
4. 仍失败时提供技能名称、版本和提示，不手工删除内部目录。

浏览器助手未连接

1. 确认插件装在当前店铺所用的 Chrome 窗口；
2. 确认扩展已启用、Chrome 正在运行；
3. 重新登录后台并处理验证码；
4. 结束其它采集/上架任务后再试；
5. 仍失败时提供店铺名称、平台页面和提示截图。

图片或视频失败

1. 查看必填素材、格式、参数和预计消耗；
2. 确认余额；
3. 优先重试失败项，不整套重复提交；
4. 多次失败保留任务时间、模型、错误提示与素材类型联系客服。

找不到结果或下载失败

1. 报告去资料产出库；图片去成图区；视频去成片区；
2. 确认任务状态已经完成；
3. 重新下载并留意保存位置；
4. 文件存在但打不开时保留原文件和任务信息联系客服。

飞书离线

1. 确认工作台仍运行、电脑未休眠、网络正常；
2. 在系统设置重连；
3. 无法恢复时停止旧连接再重新绑定；
4. 不向客服发送二维码、令牌或其它密钥。

联系客服时一次说清

请提供：发生时间、客户端版本、所在页面、做了什么、完整提示截图、是否已经重试。账号、激活码、兑换码和个人数据必须遮挡。